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Qualità del servizio

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Il nostro impegno per la qualità

L’ufficio del turismo di Strasburgo e della regione ha voluto ampliare e consolidare le proprie buone prassi per la qualità. Perciò, tutto lo staff si mobilita quotidianamente per mettere in pratica le varie disposizioni previste dal marchio “Qualité Tourisme”, secondo il repertorio approntato dagli Uffici turistici francesi, al fine di ottenere la suddetta certificazione. Questo lavoro di squadra è stato ricompensato il 14 ottobre 2015 con il conseguimento della certificazione Qualità Turismo.

Perché un marchio Qualità Turismo?

 

Lo Stato ha creato il marchio Qualità Turismo per migliorare la qualità delle prestazioni turistiche in Francia.

Questo marchio seleziona e federa sotto uno stesso simbolo le pratiche qualità seguite per soddisfare la clientela di alberghi, residence turistici, villaggi vacanza, campeggi, ristoranti, caffè e tavole calde, agenzie di case vacanza, uffici del turismo, luoghi di visita e attività all’aperto.

Si tratta di mettere a disposizione un segno di riconoscimento che consenta di scegliere nella massima fiducia gli stabilimenti che offrono prestazioni di qualità.

Per ulteriori informazioni sulla pratiche Qualità Turismo.

http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme

In parallelo, il nostro Ufficio del Turismo è controllato ogni 5 anni per il rinnovo della classifica.

Classifica attuale: Categoria 1, conferita il 7 gennaio 2015 dalla Prefettura del dipartimento Basso Reno.

 

1. I nostri impegni nei confronti dei visitatori

  • I locali dell’Ufficio turistico
    • Accogliere la clientela in spazi piacevoli, puliti e accessibili
    • Facilitare l’accesso agli sportelli d’accoglienza tramite idonea segnaletica
  • L'accoglienza e l’informazione
    • Affiggere e rispettare gli orari di apertura
    • Garantire un’accoglienza cortese e affabile
    • Comunicare informazioni turistiche affidabili e aggiornate, in lingue diverse
    • Concepire, realizzare e diffondere materiale turistico
    • Ricevere i pareri e i reclami dei clienti

2. I nostri impegni nei confronti dei partner turistici (istituzioni, soci, ecc.)

  • Favorire gli scambi fra professionisti
  • Federare e coordinare la rete locale degli attori turistici
  • Diffondere il materiale presso i prestatori d’opera associati
  • Definire assi di promozione e comunicazione e piani d’azione
  • Garantire la promozione e la comunicazione delle destinazioni in Francia e all’estero tramite i rapporti con la stampa, la partecipazione a fiere di settore, workshop, gite istruttive

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