Calidad de servicio

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Nuestros compromisos sobre la calidad

La Oficina de Turismo de Estrasburgo y su Región han decidido desarrollar y consolidar su gestión de la calidad. Para ello, todo el equipo se moviliza a diario para poner en marcha las varias disposiciones relativas a la marca Calidad Turismo, según la norma aplicada por las Oficinas de Turismo de Francia. Todo esto, con la finalidad de obtener la certificación Calidad Turismo. Este trabajo de equipo fue premiado el 14 de octubre de 2015 con la certificación “Qualité Tourisme”.

¿Y por qué una marca Qualité Tourisme?

El Estado creó esta marca para mejorar la calidad de las prestaciones turísticas en Francia.

La marca Qualité Tourisme selecciona y reúne bajo un mismo símbolo las iniciativas de calidad emprendidas para dar satisfacción al cliente en hoteles, residencias turísticas, aldeas de vacaciones, campings, restaurantes, cafeterías y cervecerías, agencias de alquiler vacacional, oficinas de turismo, lugares de interés turístico y actividades al aire libre.

Se trata de ofrecer al cliente un distintivo de reconocimiento que le permita elegir con toda confianza unos establecimientos que ofrecen prestaciones de calidad.

Para más información sobre la iniciativa Qualité Tourisme:

http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme

Paralelamente, nuestra Oficina de Turismo se somete a una inspección cada 5 años para la renovación de su calificación.

Calificación actual: Categoría 1 concedida el 7 de enero de 2015 por la prefectura del Bajo Rin.

 

1. Nuestros compromisos hacia los visitantes

  • Las instalaciones de la oficina de turismo
    • Acoger a los visitantes en espacios agradables, limpios y accesibles
    • Facilitar el acceso a los mostradores de información con una señalización apropiada
  • La acogida y la información
    • Anunciar y respetar los horarios de obertura
    • Asegurar una acogida atenta y amable
    • Comunicar una información turística fiable y actualizada en distintos idiomas
    • Idear, crear y difundir la documentación turística
    • Recoger la opinión y las reclamaciones de los clientes

2. Nuestros compromisos con los socios del sector turístico (institucionales, miembros, etc.)

    • Favorecer el intercambio entre profesionales
    • Reunir y coordinar la red local de los actores del sector turístico
    • Difundir la documentación a los proveedores miembros
    • Definir los ejes de promoción y de comunicación y los planes de acción
    • Asegurar la promoción y la comunicación del destino en Francia y en el extranjero gracias a las relaciones con la prensa, la participación en salones profesionales, workshops, eductours

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