Die Qualität unserer Dienstleistungen

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Verpflichtungen für einen noch höheren Qualitätsstandard

Dem Fremdenverkehrsamt der Stadt Straßburg und der Region war es ein Anliegen, die Qualität seiner Leistungen weiter zu verbessern. Alle Mitarbeiter fühlen sich in ihrer täglichen Arbeit diesem Ziel verpflichtet und sind bestrebt, die für das Qualitätssiegel Qualité Tourisme geltenden Bestimmungen umzusetzen. Die entsprechenden Standards wurden vom französischen Verbund der Fremdenverkehrsämter Offices de Tourisme de France erlassen und müssen eingehalten werden, um die Zertifizierung Qualité Tourisme zu erhalten. Diese Teamarbeit wurde am 14. Oktober 2015 mit der Verleihung des Gütesiegels „Qualité Tourisme“ belohnt.

Was bringt die Marke „Qualité Tourisme“?

 

Die eingetragene Marke „Qualité TourismeTM“ wurde vom französischen Staat ins Leben gerufen, um die Qualität der Leistungen im Tourismusbereich zu verbessern.

Ihr Symbol kennzeichnet Hotels, Ferienunterkünfte, Feriendörfer, Campingplätze, Restaurants, Cafés, Bistros, Vermietungsagenturen für Ferienwohnungen, Fremdenverkehrsämter, Sehenswürdigkeiten und Outdoor-Aktivitäten, die sich durch hohe Qualitätsansprüche auszeichnen.

Durch seinen Wiedererkennungswert ermöglicht es „Qualité Tourisme“ dem Besucher, sich vertrauensvoll für Einrichtungen zu entscheiden, die qualitativ hochwertige Leistungen anbieten.

Mehr über die Zertifizierung „Qualité Tourisme“ erfahren Sie unter:

http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme

Unser Fremdenverkehrsamt wird alle fünf Jahre zur Erneuerung seiner Einstufung überprüft.

Aktuelle Einstufung: Kategorie 1, verliehen am 7. Januar 2015 von der Präfektur des Departements Bas-Rhin.

 

1. Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden

  • Räumlichkeiten des Fremdenverkehrsamtes
    • Empfang der Kunden in angenehmen, sauberen und leicht zugänglichen Räume
    • Gut lesbare Hinweisschilder, um den Kunden den Zugang zu den Auskunftsstellen zu erleichtern
  • Auskunft und Information
    • Aushang der Öffnungszeiten und Mitarbeiterpräsenz während der gesamten Öffnungszeiten
    • Höflicher und zuvorkommender Empfang der Kunden
    • Zuverlässige und aktuelle Information der Kunden in mehreren Sprachen
    • Konzeption, Erstellung und Verteilung von Prospekten
    • Einholung von Kundenfeedback und Entgegennahme von Reklamationen

2. Verpflichtungen gegenüber den Touristikpartnern (institutionelle Partner, Mitglieder usw.)

    • Förderung des Austausches unter den Anbietern touristischer Dienstleistungen
    • Bildung und Koordination eines lokalen Netzwerkes der Akteure im Bereich Tourismus
    • Weitergabe von Unterlagen und Prospekten an die Mitglieder
    • Definition von Bereichen, in denen verstärkt Werbemaßnahmen erfolgen sollen, und Planung ihrer Umsetzung
    • Förderung des Bekanntheitsgrades Straßburgs und des Elsass sowohl in Frankreich als auch im Ausland durch Pressearbeit, Messeauftritte, Workshops und Familiarization Trips

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